㈜SR-강남세브란스병원 MOU체결 … 응급환자 대응 핫라인 구축 고속철도 운영사 ㈜SR(대표이사 김복환)과 연세대학교 강남세브란스병원(병원장 김근수)은 6일(화) 강남구 수서동 ㈜SR 본사에서 SRT 고객에게 양질의 의료서비스를 제공하기 위해 업무협약(MOU)을 체결했다. 양사는 이번 협약을 통해 수서역에 ‘SRT 고객건강라운지(강남세브란스병원)’를 운영하고, 응급환자 발생 시 신속한 응급조치가 이뤄질 수 있도록 핫라인 대응체계를 구축하기로 했다. ‘SRT 고객건강라운지’에서는 열차 대기 시간 등을 이용해 건강상태를 체크할 수 있다. 또한 양사는 SRT 기장, 객실장, 역무원 등을 대상으로 반복적인 심폐소생술 교육 등을 시행하여 응급대처 역량도 강화하기로 했다. ㈜SR 김복환 대표이사는 “이번 협약으로 SRT 고객의 건강을 돌보고, 응급환자 발생 시 신속하게 대응할 수 있는 체계가 마련됐다”며, “SRT 고객과 강남세브란스병원을 찾는 환자에게 더 나은 편의를 제공하기 위해 협력할 것”이라고 말했다.

혁신적으로 개선된 차량청소 … 청소시간 단축, 고객응대 등 차별화 서비스 새로운 고속열차 SRT는 오는 12월 9일 개통과 함께 ‘SRT 15분 서비스’를 펼친다. SRT 운영사 (주)SR(대표이사 김복환)은 5일(월) ‘이제는 청소도 서비스다’라는 철학으로 차량청소를 고객서비스 마인드와 접목시킨 차량관리 서비스를 도입했다고 밝혔다. ‘SRT 15분 서비스’는 열차 최소정차시간 31분에 맞춰 15분 이내에 차량청소를 완료한다는 내용이다. 특히 ‘SRT 15분 서비스’는 단순한 청소에서 벗어나 정리와 정돈, 청소, 청결, 습관화 등의 5S기법을 적용해 청소방법을 표준화했다. ‘SRT 15분 서비스’는 열차가 수서역에 도착하면 유니폼을 입은 차량관리원들이 하차하는 고객들에게 인사를 하는 것으로 시작된다. 차량관리원들은 이어 고객으로부터 쓰레기를 받아 수거한 후 진공청소기와 친환경 특수세정제, 자외선 살균기, 핸드폴리셔 등 전문 청소도구를 이용해 객실을 과학적이고 빠르게 청소한다. 또한 오염도가 높은 화장실과 환기구, 좌석테이블 등은 특수세정제로 살균하고, 먼지와 음료수 자국, 얼룩을 제거해 쾌적한 객실환경을 유지하게 된다. SR은 이처럼 객실관리를 위해 ‘청소실명제’를 도입, 객실 청소에 대한 관리원들의 책임감을 높이고, 철저한 청소관리시스템을 구축했다. 김복환 대표이사는 “문제도 답도 현장에 있다는 ‘현장중심’ 경영을 통해 고객만족을 실현할 것”이라며, “12월 9일 개통하는 SRT는 고객편의를 위해 쾌적한 환경을 유지할 수 있도록 객실관리에도 만전을 기하겠다”고 말했다.

“SRT 개통해서 40년 만에 부산여행 떠나요” ㈜SR, SRT 승차권 역창구 첫 구매고객에게 왕복 승차권 증정 ㈜SR(대표 김복환)은 22일(화) 수서역, 동탄역, 지제역 각 창구에서 처음으로 승차권을 구매한 고객에게 SRT 무료승차권 2매를 제공했다. 강남구 수서동에 사는 박병규씨(70세)는 12월 10일(토) 수서-부산 왕복 승차권 8장을 샀다. 신혼여행 때 부산을 다녀오고 40년 만에 처음으로 부산을 방문한다는 박병규씨는 “SRT가 개통한다는 소식을 듣고 1년 전부터 친구들과 여행을 계획했다”며, “강남에서도 바로 고속열차를 탈 수 있어 편하게 다녀올 수 있게 됐다”고 말했다. 서초구 서초동에 있는 회사에 다니는 유미연씨(27세)는 출근 전에 수서역에 들러 12월 9일(금) 수서-부산 승차권을 발권했다. 유미연씨는“SRT 개통 첫날 근무를 마치고 직장 동료와 부산에 가서 밤바다를 보며 추억을 만들고 싶어서 승차권을 구매했다”고 말했다. 이 밖에도 여행안내서 ‘대한민국 기차여행의 모든 것’의 저자 박준규씨가 SRT 첫차를 타기위해 12월 9일(금) 05시10분에 수서역에서 출발하는 목포행 SRT 승차권을 구매했고, 강동구 암사동에 사는 윤영근씨(75세)는 부인과 함께 친척 결혼식에 참석하기 위해 12월 10일(토) 수서-부산 왕복 승차권 2매를 발권했다. 12월 9일(금) 개통하는 SRT 승차권은 SR 홈페이지(www.srail.co.kr), SRT 앱(구글 및 앱스토어에서 다운로드)과 승차권 발매단말기가 설치된 전국 모든 철도역 창구에서 구매할 수 있다. SRT 기준 운임은 수서-부산 52,600원, 수서-목포 46,500으로 KTX 보다 평균 10% 저렴하며, 이달 30일까지 SR회원으로 가입하면 추첨을 통해 총 10만명에게 30~100% 할인권을 지급한다.