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공지사항 게시글 - 8.18. KTX 탈선으로 인한 열차 지연 보상 안내의 등록일, 내용 제공표
8.18. KTX 탈선으로 인한 열차 지연 보상 안내
등록일 2024-08-20

8. 18. KTX 탈선으로 인한 열차 지연 보상 안내 : 8월 18일(일) KTX 열차 탈선 여파로 SRT 이용에 불편을 겪으신 고객분들께 아래와 같이 보상 방안을 알려 드립니다. ① 2시간 이상 지연된 열차 전액 환불 • 열차가 2시간 이상 지연 도착한 고객에게는 이용금액 전액 환불 • 2시간 미만 지연된 열차는 지연 시간에 따라 12.5% ~ 50% 환불 ② 운행 중단 열차 등 추가 배상 • 운행 중지(#393, #394 동대구-포항) 구간 고객은 영수금액 10% 추가 배상 •#354(부산-수서) 열차 고객은 폭염 대기 및 장기 지연에 따라 30% 운임할인권 추가 지급 ①, ②번 해당 고객이 카드, 간편결제, 자동이체한 경우 자동 환불•배상•운임할인쿠폰 지급, 현금 이용 고객은 열차 지연 발생일로부터 1년 이내 홈페이지나 역 창구에서 신청 ◻︎ 대체 교통비 지급 • 2시간 이상 지연되어 23:00 이후 목적지에 도착하여 대중교통을 이용하지 못한 고객에게 대상열차 승차권의 이용금액 범위 내에서 대체 교통실비 지급 - SRT 앱, 홈페이지에서 신청, SRT 승차권과 택시 영수증 등 교통비 증빙서류 필요 대체 교통비 신청 바로가기 > 무더위 속에 열차 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. 2024. 8. 20. 에스알
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