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인터넷환불접수

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승차권 환불 신청 안내

좌석을 지정하는 승차권만 접수가 가능합니다.
출발역 열차출발 24시간 전부터 출발시각까지의 승차권만 접수가 가능합니다. (환승승차권의 경우 선행열차 출발시각 기준)
승차권 전화 . 인터넷 환불 서비스는 특별약정 제도로 운영하고 있으며 고객이 환불청구/환불안내 등에 동의한 경우에 한하여 이용이 가능합니다.
환불신청을 접수한 승차권은 출발일부터 1년 이내에 모든 역(단말기가 설치되지 않은 역 또는 승차권 판매 대리점 제외)에 제출하는 경우 환불 접수시점을 기준으로 역에서 환불한 것으로 간주하며 위약금을 공제한 후 잔액을 환불해 드립니다.
연계승차권, 정기승차권, 특별관리단체, 입장권, 무임승차권(위약금을 결제해야 하는 경우)는 접수가 불가능합니다.
자가발권 승차권은 홈페이지 또는 스마트폰으로 직접 환불이 가능합니다.

창구발권승차권의 승차권 반환 번호, 성명, 전화번호 입력영역

홈티켓 환불 신청을 위한 개인정보 수집·이용 동의서

<에스알>은 홈티켓 환불 신청을 위하여 정보주체의 동의를 받아 최소한의 개인정보를 수집·이용하고자 합니다. 아래의 개인정보 수집・이용에 대한 내용을 자세히 읽어 보신 후 동의 여부를 결정하여 주시기 바랍니다.

[ 개인정보 수집·이용 동의 안내 ]

개인정보 수집·이용 내역(필수)

◎ 필수적으로 수집⋅이용하는 개인정보 항목, 목적, 보유・이용기간은 아래와 같습니다.

승차권 환불 신청을 위한 개인정보 수집·이용 동의서에 대한 표
개인정보 항목	수집·이용 목적	보유·이용기간
성명, 전화번호, 비밀번호	홈티켓 환불 신청 및 처리	5년(｢전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률｣)

※ 위의 필수적인 개인정보 수집·이용에 대한 동의를 거부할 권리가 있습니다. 그러나 동의를 거부할 경우 홈티켓 환불 신청에 제한을 받을 수 있습니다.

☞ 위와 같이 개인정보를 수집·이용하는데 동의하십니까?(필수)
동의함 동의하지 않음

[ 개인정보 처리내역 고지 안내 ]

○ 정보주체의 동의를 받지 않고 처리하는 개인정보 내역

◎ 관련법에 따라 정보주체의 동의 없이 처리하는 개인정보는 다음과 같습니다.

정보주체의 동의를 받지 않고 처리하는 개인정보 내역에 대한 표
법적 근거	서비스 구분		수집・이용 목적	수집・이용 항목	보유・이용 기간
｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항제4호 (계약의 이행)	SRT 예약발매 홈페이지 및 SRT앱	승차권 예약발매	회원 승차권 발권 및 취소, 예약 변경	신용카드정보 (카드번호, 비밀번호(앞 2자리), 생년월일), 계좌번호	5년 (｢전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률｣)
｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항제4호 (계약의 이행)		미등록고객 승차권 예약발매	미등록고객 승차권 발권 및 취소, 예약변경	신용카드정보 (카드번호, 비밀번호(앞 2자리)), 생년월일	5년 (｢전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률｣)
｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항제4호 (계약의 이행)		외국인 승차권 예약발매	외국인 승차권 발권 및 취소, 예약변경	신용카드번호	5년 (｢전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률｣)
｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항제4호 (계약의 이행)		부당행위 방지	부당행위자 확인 및 가입제한	중복가입확인정보(DI)	회원 탈퇴 일로부터 1년
｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항제4호 (계약의 이행)		예약대기 알림담	승차권 예약대기 알림 문자(알림톡) 발송	휴대전화번호	5년 (｢전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률｣)
｢개인정보 보호법｣ 제15조제1항제4호 (계약의 이행)	고객센터 (1800-1472)	고객센터 전화 상담	전화 이용 고객의 불편사항 등 상담	성명, 휴대전화번호, 생년월일, 상담내용(녹취)	5년 (｢전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률｣)