| [기타공지] 고속철도 통합 운영 관련 이용 안내 및 답변 | |
|---|---|
| 등록일 | 2026-08-07 |
| 첨부파일 | |
|
|
|
일반승차권 관련 Q&A.pdf
![SRT 고속철도 통합 운영 관련 이용 안내 및 답변 《 일반승차권 관련 Q&A 》 Q1 SRT승차권은 언제까지 판매 및 운영하나요? 2026년 9월 1일 고속철도 통합 운영에 따라, SRT승차권은 2026년 8월 31일 까지만 판매 및 운영됩니다. 2026년 9월 1일 이후 수서 출·도착 열차는 통합 앱 코레일+ 또는 코레일 홈페이지 등에서 구매하실 수 있습니다. * 열차 운행일이 8월 31일 이내인 경우 SRT앱을 통해 승차권 구매 가능 《8월 1일 ~ 8월 31일 운행하는 열차 이용 시》 - SRT앱 또는 통합 앱(코레일+)에서 승차권 구매 및 열차 이용 《9월 1일 이후 운행하는 열차 이용 시》 - 통합 앱(코레일+)에서 승차권 구매 및 열차 이용 Q2 SRT 열차는 9월 이후로 구매할 수 없나요? 수서를 출·도착으로 하는 ‘SRT’ 열차는 8월 31일 까지 운행하는 열차에 한하여 구매할 수 있으며, 9월 1일 이후에는 ‘KTX’ 열차 승차권으로 구매하실 수 있습니다. Q3 임산부·기초생활수급자 인증 등 할인인증 정보는 어떻게 되나요? 통합회원 전환 시, 할인 인증 정보 제공에 동의한 회원은 기존 SR에 등록된 임산부, 기초생활수급자, 청소년 할인 인증 정보가 코레일로 이관됩니다. 다만 다자녀 할인의 경우 양사의 인증 방식이 달라 별도의 추가 인증(자녀의 생년월일, 이름 수집) 절차가 필요합니다. * 할인인증 메뉴 : 코레일 홈페이지>마이페이지>회원정보관리>다자녀행복인증 Q4 9월 이후에도 SRT 승차권 구매이력을 확인할 수 있나요? 통합 앱 코레일+ 및 코레일 홈페이지를 통해 SR에서 구매한 승차권 구매이력도 확인할 수 있습니다. Q5 입석·병합, 자유석 승차권도 동일하게 판매하나요? 9월 1일부터 운행하는 열차는 코레일+, 코레일 홈페이지에서 입석 및 병합, 자유석 승차권을 이용할 수 있습니다. Q6 SRT 예약대기 제도는 KTX도 동일한가요? 예약대기 서비스는 기존과 동일하게 열차 매진시점부터 열차 출발 2일전까지 예약대기를 신청할 수 있습니다. 9월 1일 이후 열차는 코레일+ 및 코레일 홈페이지에서 서비스를 이용해 주시기 바랍니다. Q7 단체승차권 기준은 어떻게 되나요? SRT 단체승차권은 2026년 8월 31일까지 운행하는 SRT까지 10명 이상의 고객이 탑승하시는 경우 구매하실 수 있습니다. 다만, 9월 1일부터는 단체승차권 구매를 희망하시는 경우 11명 이상의 고객이 탑승하시는 경우 구매하실 수 있습니다. 《8월 1일 ~ 8월 31일 운행하는 열차 이용 시》 - 10명 이상의 고객이 승차하는 경우 단체승차권 구매 가능 《9월 1일 이후 운행하는 열차 이용 시》 - 11명 이상의 고객이 승차하는 경우 단체승차권 구매 가능 《 정기·회수승차권 관련 Q&A 》 Q1 정기·회수승차권은 언제까지 운영하나요? 2026년 9월 1일 고속철도 통합 운영에 따라, 현재 운영 중인 SRT 정기·회수승차권은 2026년 8월 31일 까지만 운영됩니다. * 고속철도 통합 운영 전 출·퇴근 및 통학 등의 사유로 열차를 이용하는 고객을 고려하여 정기·회수승차권은 2026년 8월 31일까지 판매 및 운영 Q2 정기·회수승차권 구매는 어떻게 하나요? 정기·회수승차권은 2026년 8월 31일까지 SRT앱을 통해 구매하실 수 있습니다. 2026년 9월 1일부터 운행하는 열차의 경우, KTX 정기승차권 또는 N카드를 구매 후 이용하실 수 있습니다. 《8월 1일 ~ 8월 31일 운행하는 열차(구간)》 - SRT앱 정기승차권, 회수승차권 구매 《9월 1일 이후 운행하는 열차(구간)》 - 코레일+, 코레일 홈페이지 등에서 정기권, N카드 구매 Q3 9월 1일 이후 정기승차권은 어디서 구매하나요? 이용 시작일이 9월 1일 이후인 정기권 구매를 원하는 고객은 통합앱 코레일+, 홈페이지, 역 창구에서 구매가 가능합니다. - 판매일자 : 8.27.(목)부터 - 판매매체 : 통합앱(코레일+), 코레일 홈페이지, 역 창구 - 판매대상 : 회원 대상 * SR 회원이 이용 시작일이 9.1일 이후 정기권을 구매하려면 통합회원 전환 필수 Q4 정기승차권 운영방식은 어떻게 달라지나요? 9월 1일부터 코레일 정기승차권 운영기준으로 변경됨에 따라 기간 자유형 정기승차권, 정기승차권 좌석지정 서비스 등이 새롭게 추가되어 운영될 예정입니다. - 판매상품 : 정기승차권 일반형 10일용·1개월용, 기간자유형(확대) - 할 인 율 : 청소년(25세미만) 60%, 어른(25세이상) 45%, 50% - 좌석지정(확대) : 기준운임의 15% 추가 수수 Q5 정기승차권 이용특례는 9월 이후에도 적용되나요? SRT 정기승차권 이용특례는 2026년 8월 31일까지 운행하는 ‘SRT’열차까지 적용됩니다. 2026년 9월 1일부터 KTX 정기승차권 운영 기준이 적용됩니다. Q6 기존 SRT 정기·회수승차권은 왜 판매 후 환불하는 방식으로 운영 하나요? 2026년 9월부터 철도 통합 운영에 따라 SRT정기·회수승차권 운영이 2026년 8월 31일자로 종료되어 기존 승차권을 구매하고 아직 사용기간이 남아있음에도 사용을 못하는 고객을 고려하여 9월 이후 잔여분(일수, 횟수)에 대해 사후 환불하는 방식으로 운영할 계획입니다. * 출·퇴근, 통학 등 SRT 정기·회수승차권를 구매하고 열차를 이용하는 고객이 있기 때문에 고속철도 통합 운영 전까지 SRT 승차권 판매 Q7 정기 · 회수승차권 환불 방법은 ? 승차권 사용종료일이 9월 1일 이후 승차권을 소지한 고객의 경우, 별도의 환불조치 없이 미사용한 승차권(일수, 횟수)에 대해 자동으로 환불 처리될 예정입니다. Q8 정기 · 회수승차권 환불은 언제 처리되나요? 승차권 환불은 ‘26년 9월 부터 환불처리를 시작하며, 환불을 위한 행정처리 소요기간, 카드사 환불 행정 소요기간 등이 필요하여 약 2주(예상) 가량 소요 될 것으로 예상됩니다. 최대한 빠른 시일 내 환불처리가 되도록 최선을 다하겠습니다. Q9 정기·회수승차권 환불금액은 어떻게 계산되나요? 정기·회수승차권 환불금액은 결제한 금액에서 실제 이용한 사용일수 또는 사용횟수를 제외한 차액금액을 환불할 예정입니다. * 사용일수 : 사용개시일로부터 8.31.까지 기간 내 주말을 제외한 사용일수 ** 사용횟수 : 회수승차권 실 이용횟수 《정기승차권 환불금액 계산 예시》 사용시작일 8. 21.(1개월용) 수서-동탄 정기승차권 구매 ‣수서-동탄 1회 운임(1개월용) 3,200원 / 결제금액 포함일수 21일(주말제외) ① 1개월용 정기권 결제 금액 = 3,200 × 21일 × 2회 = 134,400원 ② 환불금액 = 134,400원(결제금액) - 44,800원(실 이용금액) = 89,600원 《회수승차권 환불금액 계산 예시》 사용시작일 8. 10.(1개월용, 10회) 수서-동탄 회수승차권 구매 ‣수서-동탄 1회 운임(1개월용) 4,500원 / 사용횟수 7회 ① 회수승차권 결제 금액 = 4,500 × 10회 = 45,000원 ② 환불금액 = 45,000원(결제금액) - 31,500원(실 이용금액) = 13,500원 Q12 열차당 정기승차권 판매 수량이 정해져있나요? KTX 정기승차권은 판매 제한이 없으며 자세한 사항은 코레일 홈페이지 [이용안내] - [정기승차권 구매/환불/분실]메뉴를 참고해주시기 바랍니다. Q13 출·도착역이 수서역인 정기권으로 서울역을 이용할 수 있나요? 서울역(용산역)과 수서역 간, 평택역과 평택지제역 간의 경우 동일 시내권 정기권 승차 특례는 적용되지 않습니다. 따라서 지정한 이용구간 내에서 열차 이용이 가능합니다. ※ 이용 불가 사례 안내 (예시1) 서울-천안아산 KTX 정기권으로 수서-천안아산 KTX 이용 불가 (예시2) 수서-천안아산 KTX 정기권으로 서울-천안 일반열차 이용 불가 (예시3) 평택지제-천안아산 KTX 정기권으로 평택-천안 일반열차 이용 불가 등 < 승차 특례역 현황 > - 승차권 출발·도착역의 동일 시내에서 별도 지정한 역에서 승·하차 가능 - 대전/서대전, 천안아산/천안 또는 아산, 광주/광주송정, 울산/태화강, 김천구미/김천 또는 구미, 태백/철암, 원주/만종 Q14 정기권 이용구간 등을 착각하여 잘못 승차한 경우는? 통합 관련 대국민 홍보 및 정기권 운영 변동(SR 승차권 폐지) 등으로 정기권 고객의 열차 이용 혼란을 감안하여 8.3.~9.30.(2개월 간) 동안 오승 고객 대상 부가운임을 면제하고 이용구간 승차권을 발매합니다. ※ 열차 오승 사례 (통합 전) SRT 정기권으로 KTX 열차에 잘못 승차 시 ☞ 8.31일까지 통합 전임을 안내하고 부가운임 없이 이용구간 승차권을 발매 (통합 후) 수서역 출·도착 정기권으로 구간 외 역(서울·용산·광명역) 이용 시 ☞ 부가운임 10배*에 해당함을 안내하고 계도기간 부가운임 없이 이용구간 승차권 발매 * (정기권이용약관 제8조) 정기승차권의 이용구간에 해당하지 않는 구간에서 사용한 경우 : 10배 《 통합회원 관련 Q&A 》 Q1 통합회원이 무엇인가요? 통합회원은 고속철도 통합 추진에 따라 에스알 회원과 코레일 회원을 하나로 만들어 승차권 예매 등 철도서비스를 이용할 수 있는 회원을 말합니다. 통합회원 운영을 위해 에스알 계정과 코레일 계정을 하나의 계정으로 전환하는 과정이 필요합니다. Q2 통합회원 전환 대상은 어떻게 되나요? 1) 에스알 단독회원의 경우 9월부터 운행하는 열차 예매 시 예매실적, 마일리지 등 혜택 적용을 위해 통합회원 전환이 필요하며, 2) 에스알과 코레일에 모두 가입한 회원의 경우 할인쿠폰, 승차권구매 이력 등 이관을 위해 통합 회원 전환이 필요합니다. Q3 통합회원 전환을 하지 않는 경우 서비스 이용에 문제가 있나요? 에스알 단독 회원 또는 에스알과 코레일에 모두 가입한 회원의 경우, 통합회원으로 전환을 하지 않으면 승차권 구매 시 기존 에스알 할인쿠폰 등의 사용이 불가능하기에 쿠폰 및 SR 실적이관을 위해서 통합회원 전환이 필요합니다. * 통합회원 미전환 시 비회원으로 승차권 구매는 가능하나 회원 혜택 제공 불가 아울러, 다가오는 추석 명절 승차권 예매를 포함한 9월 이후 운행하는 모든 열차에 대해서는 통합앱(홈페이지)에서 구매가 가능합니다. 이에, 원활한 명절예매를 위해 사전에 통합회원 전환을 진행해야 합니다. 또한 향후 통합 회원에게 제공되는 서비스 및 혜택 이용을 위해서는 통합 회원 전환이 반드시 필요하니 기존 에스알 회원은 통합회원으로 전환하여 주시기 바랍니다. Q4 통합회원 전환 신청은 어떻게 하나요? SRT앱 또는 홈페이지에서 통합회원 전환 신청이 가능하며, SRT앱 하단, 홈페이지 상단의 [통합회원전환] 버튼 클릭 시 회원 전환 절차로 이동됩니다. 이후, 통합회원 전환→회원 로그인→[통합회원 신청] 선택→정보제공 동의 진행(필수/선택)→본인인증을 시행해주세요. 이후 에스알과 코레일에 모두 가입한 회원은 자동으로 회원 전환이 완료되며, 에스알 단독회원은 통합 철도회원 가입을 진행해 주시기 바랍니다. * 자세한 통합회원 전환 절차는 에스알 홈페이지 공지사항의 [통합회원 전환방법 안내]를 참고하시기 바랍니다. Q5 통합회원 전환 완료 이후 열차 예약은 어떻게 하나요? 2026년 8월에 운행하는 SRT열차 승차권 예매 시에는 기존 SRT앱에서 에스알 회원번호와 비밀번호를 사용하여 열차 예매가 가능하며, 9월 이후 운행하는 통합 운행열차의 승차권 예매 시에는 코레일+(통합앱)에서 통합회원번호와 비밀번호를 사용하여 예매할 수 있습니다. * 에스알과 코레일에 모두 가입한 회원의 통합회원번호와 비밀번호는 기존 코레일 멤버십 번호와 동일 Q6 SRT 승차권을 구매하면 마일리지가 적립되나요? 고속철도 통합 운영에 따라 2026년 9월 1일부터 운행하는 수서 출·도착 열차도 마일리지가 적립됩니다. Q7 SRT 우수회원 산정제도는 유지되나요? SR에서 제공하는 우수회원제도는 2026년 9월 고속철도 통합 운영에 따라 9월 1일자로 종료되며, 2026년 7월 ~ 8월 SRT 이용실적에 대하여 아래의 실적 기준에 따라 회원등급에 맞는 쿠폰을 통합회원 계정으로 지급할 예정이니 통합회원 전환을 완료하여 주시기 바랍니다. * SR 3분기 우수회원제도 실적금액 기준 집계기간 : 2026.7.~8. 실적금액 플래티넘 : 120만원 이상 골드 : 80만원이상~ 120만원미만 실버 : 40만원이상~ 80만원미만 브론즈: 20만원이상~40만원미만 버건디 : 20만원 미만 Q8 기존 에스알에서 발행한 회원쿠폰은 어떻게 되나요? 기존 에스알에서 발행한 회원쿠폰은 열차 예매일 기준 아래와 같이 사용 가능합니다. - 8월 25일까지 : 8월에 운행하는 SRT 전 열차에 적용 가능 - 8월 26일 ~ 8월 31일 : 회원쿠폰 이관작업에 따른 쿠폰사용 불가 - 9월 1일부터 : 미사용한 쿠폰은 통합회원계정으로 자동 이관(통합회원 전환 필요) * KTX, 새마을 등 전 열차 이용 가능(ITX-청춘 제외) 8월 25일까지 사용하지 않은 회원쿠폰은 8월 26일부터 통합회원계정으로 순차적 이관 예정이며, 이관된 쿠폰은 9월 1일부터 코레일+(통합앱), 코레일 홈페이지, 역 창구에서 KTX 이하 전 열차(ITX-청춘제외)를 대상으로 사용할 수 있습니다. * 이관된 쿠폰 사용을 위해 통합회원 전환 필요 아울러, 회원쿠폰 이관작업으로 인해 쿠폰을 사용하지 못한 기간만큼(6일간) 기존 쿠폰의 유효기간은 연장처리 예정입니다. Q9 통합회원 전환을 하지 않았는데 제 개인정보가 이관되나요? 2026년 9월 1일 고속철도 통합 운영에 따라 에스알에서 보유중인 개인정보는 한국철도공사로 이전됩니다. 개인정보 이전을 원하지 않는 경우 2026년 8월 31일까지 회원 탈퇴를 해주시기 바랍니다. 자세한 사항은 홈페이지 공지사항 “고속철도 통합 정책에 따른 개인정보 이전 안내”를 참고해주시기 바랍니다. Q10 에스알 신규 회원가입은 언제부터 중단되나요? SR 회원제도는 2026년 8월 31일까지 운영되며, 이후 신규가입 및 회원 서비스 등은 9월 1일부터 중단될 예정입니다. 신규 회원가입은 코레일+ 및 코레일 홈페이지 등에서 가입 가능합니다. 기존 SR회원의 경우, 9월 1일 이후에도 코레일+, 또는 기존 SRT앱을 통해 통합회원 전환이 가능하며, 이용실적 및 쿠폰 등 이관을 위해 통합회원 전환을 완료해주시기 바랍니다. 《 통합앱 관련 Q&A 》 Q1 코레일+(통합앱) 설치는 어떻게 하나요? 코레일 톡 앱 업데이트 또는 Play스토어, 앱스토어 등을 통해 통합 앱 코레일 + 설치가 가능합니다. Q2 SRT앱에서 구매한 승차권을 코레일+에서 볼 수 있나요? 또는 코레일+에서 구매한 승차권을 SRT앱에서 볼 수 있나요? 통합 열차운행이 9월 1일부터 예정됨에 따라 2026년 8월까지 운행하는 SRT와 KTX 등 열차는 각 운영사의 앱에서만 확인이 가능합니다. 예시) 8월 운행하는 SRT 승차권 = SRT앱에서 회원 또는 비회원으로 조회 8월 운행하는 KTX 승차권 = 코레일+에서 회원 또는 비회원으로 조회 9월 운행하는 KTX 승차권 = 코레일+에서 회원 또는 비회원으로 조회 Q3 비회원으로 구매한 승차권을 어떻게 확인하나요? 승차권 구매 알림톡 수신 후 알림톡 내 [승차권 확인] 또는 [승차권 보기]를 선택하여 승차권을 확인하실 수 있으며, 이때 열차 이용 종료까지 알림톡을 보유해주시기 바랍니다. 다만 알림톡에서 열차정보와 좌석정보가 포함된 승차권이 확인되지 않는 경우에는 구매 당시 입력한 이름, 휴대전화번호로 비회원 예매정보를 이용해 구매내역을 조회해주시기 바랍니다. * SRT열차는 SRT앱에서, KTX·새마을 등 코레일 열차는 코레일+(통합앱)에서 확인 가능하며, [비회원·미등록고객·바로예매]로 구매한 승차권은 로그인된 회원계정 승차권 목록에 표시되지 않음 지속적으로 확인이 불가할 경우 해당 철도기관의 역 창구 혹은 고객센터에 알림톡과 결제내역을 가지고 문의해주시면 실제 발권 상태 및 이용 가능한 승차권을 확인해드리겠습니다.](http://www.srail.or.kr/editor/2026/08/07/20260807153556274.635317.png)
SR
상호: 주식회사 에스알 ㅣ 사업자등록: 305-86-31590 ㅣ 통신판매업신고: 2016-서울강남-03705호
(우: 06367) 서울특별시 강남구 광평로 56길 12 희림빌딩 | TEL 1588-7788 l FAX) 6484-4093
Copyright 2018. SR Inc. All rights reserved.
