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공지사항 게시글 - 2022. 12. 30. ~ 2023. 1. 1. 전차선 장애 관련 고객보상 안내의 등록일, 내용 제공표
2022. 12. 30. ~ 2023. 1. 1. 전차선 장애 관련 고객보상 안내
등록일 2023-01-03

2022. 12. 30. ~ 2023. 1. 1. 전차선 장애 관련 고객보상 안내

평택 통복 터널 전차선 단전사고로 장시간 열차 이용에
불편을 드린 점 사과드리며, 이번 사고로
연말연시 큰 불편을 겪은 고객님들께 보상 방안에 대해 안내드립니다.
저희 에스알(SR)은 앞으로도 안전하고 더 나은 서비스를
제공하기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다.

12월 30일(금)

1. 20분 이상 지연된 지장열차 이용객

  • 지연시간에 따른 지연배상 및 운임할인쿠폰(30%) 1매 지급

① 지연배상기준에 따른 지연배상
지연배상기준에 따른 지연배상
지연시간 지연배상율
20분 이상 40분 미만 12.5%
40분 이상 60분 미만 25.0%
60분 이상 50.0%
* (신용, 계좌이체) 승차권 전체 영수 금액 중 지연배상 자동 환불
* (현금) 1년 이내 역 방문 또는 SR홈페이지 ‘지연배상신청’ 접수

② 운임할인쿠폰(30%) 1매
* (지급일) 1월 13일까지 순차적으로 발송 예정
* (유효기간) 지급일 ∼ 2023. 12. 31.까지 운행하는 열차 예매 시 적용가능

2. 심야시간 도착열차 교통비 지급

  • 지연시간에 따른 지연배상 및 운임할인쿠폰(30%) 1매 지급, 승차권 영수금액 내에서 교통비 지급
① 대상열차 : 90분 이상 지연운행하고 24:00(자정) 이후 도착한 열차
② 신청방법 : SR홈페이지 ‘교통비 신청 페이지’에 교통비 영수증 등 증빙서류 첨부하여 신청

12월 31일(토)

1. 열차 운휴 및 중련 축소 열차 이용객

  • 운행 중지 또는 중련편성 후부(11~18호차)를 미운영한 열차
  • 승차권 전액 환불 및 운임할인쿠폰(30%) 1매 지급
① 승차권 전액 환불 (2주 이내)
* (신용, 계좌이체) 승차권 전체 영수 금액 중 지연배상 자동 환불
* (현금) 1년 이내 역 방문하여 환불

② 운임할인쿠폰(30%) 1매
* (지급일) 1월 13일까지 순차적으로 발송 예정
* (유효기간) 지급일 ~ 2023.12.31.까지 운행하는 열차 예매 가능 (1년간)

2. 도중운행 중단열차 이용객

  • 열차 이용 중에 이례사항이 발생하여 대체편성으로 운행한 열차
  • 타절 이후 구간 환불 및 운임할인쿠폰(30%) 1매 지급
① 승차권 전액 환불 (2주 이내)
* (신용, 계좌이체) 승차권 전체 영수 금액 중 지연배상 자동 환불
* (현금) 1년 이내 역 방문하여 환불

② 운임할인쿠폰(30%) 1매
* (지급일) 1월 13일까지 순차적으로 발송 예정
* (유효기간) 지급일 ~ 2023.12.31.까지 운행하는 열차 예매 가능 (1년간)

3. 20분 이상 지연된 지장열차 이용객

  • 지연시간에 따른 지연배상 및 운임할인쿠폰(30%) 1매 지급

① 지연배상기준에 따른 지연배상
지연배상기준에 따른 지연배상
지연시간 지연배상율
20분 이상 40분 미만 12.5%
40분 이상 60분 미만 25.0%
60분 이상 50.0%
* (신용, 계좌이체) 승차권 전체 영수 금액 중 지연배상 자동 환불
* (현금) 1년 이내 역 방문 또는 SR홈페이지 ‘지연배상신청’ 접수

② 운임할인쿠폰(30%) 1매
* (지급일) 1월 13일까지 순차적으로 발송 예정
* (유효기간) 지급일 ∼ 2023. 12. 31.까지 운행하는 열차 예매 시 적용가능

4. 그 외의 열차 이용객 전체

  • 2022. 12. 31.(토) SRT 이용불편을 감안하여 운임할인쿠폰(30%) 1매 지급

① 운임할인쿠폰(30%) 1매
* (지급일) 1월 13일까지 순차적으로 발송 예정
* (유효기간) 지급일 ∼ 2023. 12. 31.까지 운행하는 열차 예매 시 적용가능

1월 1일(일)

1. 타절 열차 이용객

  • 열차 이용 중에 이례사항이 발생하여 대체편성으로 운행한 열차
  • 타절 이후 구간 환불 및 운임할인쿠폰(30%) 1매 지급
① 승차권 타절 이후 구간 환불 (2주 이내)
* (신용, 계좌이체) 승차권 전체 영수 금액 중 환불 금액 자동 환불
* (현금) 1년 이내 역 방문하여 환불

② 운임할인쿠폰(30%) 1매
* (지급일) 1월 13일까지 순차적으로 발송 예정
* (유효기간) 지급일 ~ 2023. 12. 31.까지 운행하는 열차 예매 가능 (1년간)

※ 기타 자세한 내용은 SR고객센터(☏1800-1472)에 문의하여 주시기 바랍니다.